チケット設計メモ

チケット設計

AT&T

顧客の入力情報をもとに、ネットワークの自動テスト機能

アクセスライン、顧客ライン、Comラインか

→アラートが発生してないが、顧客が故障を検知するケースは？

Checkpoint

・顧客は故障が発生した後、どのような業務が発生しているのか？

・故障対応の原因調査でポータルの事前調査にて確認できるものは？

→顧客がチケット起票をしている間に自動的にテストを行う

→チケットを書き始めた時点でオペレータに通知がいく